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專訪 | 德貝櫥柜鄭州紅星美凱龍店總經理王毅:賣給客戶的不僅是一套櫥柜,更是一種美好生活方式
作者:admin     點擊:962     添加時間:2018-11-06 15:26:00

不是事業不好干,而是自己還不夠優秀。這句話,一直是德貝櫥柜鄭州紅星美凱龍店總經理王毅的座右銘。今年,是王毅進入櫥柜銷售行業的第9個年頭,始終秉承品質是根本、傳遞美好生活方式、精細化服務理念的他,帶領團隊在鄭州闖出了一片屬于德貝櫥柜的天。  

品質是品牌的根本,銷售出身的他認定德貝
不到200平方米的店面,錯落有致的擺放著多個櫥柜展品,有適合傳統廚房的、也有年輕人追求的開放式產品,展品色彩搭配溫暖。在一套展示的櫥柜對面,搭配擺放著一張木桌及幾把椅子。“這樣擺放是想給客戶一種家的感覺,做好飯直接端上飯桌,方便、溫馨,想讓客戶進店如進家一樣。”王毅說。

6月27日,大河報記者來到德貝櫥柜位于鄭州紅星美凱龍的店面,門頭上一句“生活品質典范”的廣告語甚為顯眼。沒錯,生活、品質、典范,這幾個關鍵詞,不僅是德貝廠家極力打造的,更是王毅本人一直追求的理念。

1981年出生的王毅,于2002年大學畢業后進入一家裝飾公司做業務,初出茅廬的他,并不將錢看的那么重,用他的話說,“有口飯吃就行,關鍵是積累經驗。”2009年,經過7年的積累,已非常熟悉家裝家居這個圈子之后,他意識到銷售家居用品有前景,于是,不甘打工的他開始單干,賣櫥柜。

剛開始,在街邊開店,銷售的是另一個品牌,慢慢的他認識到,如果想更進一步發展,就必須借助一個好的平臺,于是,他于11年底進入紅星美凱龍。

品質是品牌的關鍵,想扎實做下去,就必須要選擇一家有品質的品牌。”王毅說,后來,經過不斷的考察、對比,他認定了德貝這個品牌。

來自成都的德貝始于1994年,經過20多年的發展,從品質到設計,再到服務團隊都是一流的。況且,廠商老板的格局與他非常一致,就是對細節要求非常高,一心想將此品牌打造成百年企業。銷售出身的他,更明白用品質說話的含義!

賣的不僅是櫥柜, 更是一種美好的生活方式
隨著消費升級,大家對生活質量的要求也越來越高,購買家居用品,細節、做工尤為重要。德貝從一開始就提出“德系”品質,品牌定位是城市精品,風格定位是輕奢風格,準確的定位,讓德貝從用材到設計的要求都是精之又精,這也讓德貝早已成為行業內的佼佼者。

我們一直有個口號,就是賣給客戶的不僅僅是一套櫥柜,更是要給客戶打造一種美好的生活方式。”王毅說,人的生活離不開吃穿住行四大板塊,事實上,櫥柜卻占據這四大板塊中的兩個,那就是吃與住。

現階段,生活節奏較快,大家每天都在忙著工作,真正在家的時間、做飯的時間并不多,那么,就要讓大家在這回家僅有的時間內,營造出一種輕松、享受的做飯氛圍,不讓做飯成為負擔,如何讓做飯變得輕松、美好,這就體現在設計上。

德貝櫥柜,從設計上一直是兼具美感與人性化,比如燈光的設計,會讓廚房這個空間變的不那么單調;收納空間的設計,能讓客戶方便快捷收納廚具用品等。當客戶選購一套德貝櫥柜之后,他們的設計師定會上門為客戶設計,不僅僅是安裝櫥柜的設計,更會幫助客戶將廚房統一打造成一個愉悅的氛圍。

讓客戶累了一天回到家后,愿意到廚房去做飯,在廚房這個溫馨的氛圍空間內,享受自己的美好生活。”王毅表示,這就是細節的體現,靠細節為客戶創造美好生活,打造生活品質典范。

重體驗,抓服務, 用精準營銷積累潛在價值
現在的營銷,已不僅僅是做做宣傳,介紹介紹產品,客戶的要求更高了。除了對產品本身的品質要求越來越高以外,對服務品質要求的提高更加明顯。因此,必須要在服務上更加精細化、精準化,打動客戶,積累潛在價值

自銷售德貝櫥柜以來,王毅始終在客戶體驗和后期服務上下足功夫。在體驗上,堅持每個周末邀請專業烘焙師傅在店內做蛋撻等甜點,無論客戶是否購買櫥柜,只要進店或者路過,銷售人員均會邀請客戶品嘗。同時,還可以現場學習、現場下手制作,增強客戶的參與感。“讓客戶覺得進廚房是一件很有意思的事,通過這種體驗式營銷來積累客戶。”王毅說,這也是一種生活方式的傳播。

在很多店的銷售中,會出現顧客進店后,銷售人員會不斷的介紹產品多好,價格多優惠,恨不得一下把產品賣出去。這種營銷,對于王毅來說絕不提倡。

王毅表示,只要有顧客進入他們店中,無論顧客是否購買,銷售人員都會教會顧客選購櫥柜的正確方式,讓顧客學會如何才能選擇最適合自家的櫥柜產品,“即便我們教會了顧客,顧客又去別的品牌購買也行,但客戶從我們這學會了選購知識,了解了德貝櫥柜。”

在后期服務上,櫥柜使用一段時間后,五金用品容易出現松動或者不靈敏現象,這對于專業師傅非常簡單,但對于客戶或有些為難。此外,櫥柜的臺面如果不經常清潔也易形成油污層,不好清潔。

因此,王毅要求,客戶購買德貝櫥柜后,自開始使用起,每隔固定一段時間,專業師傅必須上門為客戶維護、調試櫥柜上的五金用品,以及幫助客戶清潔臺面,同時,還要幫助或者教會客戶去收納廚具用品,如何收納更加合適、順手,方便客戶使用等。

正是因為這種后期的服務,他們不少客戶都來源于老客戶的介紹,因為他們用真誠實在的服務積攢了客戶的滿意度,積累了潛在的價值。  

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